Als supermarkt eigenaar, weet je als geen ander dat de competitie in de supermarkt sector een van de hoogste is in Nederland. Supermarkten hebben te maken met een uitdaging die bestaat uit een combinatie van nieuwkomers, prijzenoorlog en veranderend koopgedrag. Consumenten gaan vaker naar prijsvechters. Daarnaast verlangen zij ook gemak en veel service. En zijn zij steeds meer op zoek naar een uitgebreider productaanbod. De consument zoekt naar duurzame producten, gemaksproducten, producten die gezond zijn en extra klantenservice.
Consumenten zoeken de balans tussen het juiste assortiment en een goede klantenservice. Om te kunnen voorzien in de veranderende vraag en de behoefte aan perfecte klantenservice, bieden veel supermarkten extra dienstverlening aan. Zo hopen zij klanten te behouden en nieuwe klanten te werven. Welke services zijn nou interessant voor een supermarkt?
Supermarkten in de buurt
34.5 miljard betalingen waren er in het afgelopen jaar in supermarkten. Er zijn weinig andere bedrijven met zo veel contact momenten met klanten als supermarkten. Per week, hebben grote supermarkten gemiddeld 50.000 klanten. Dit is een kans die we niet kunnen laten liggen.
Steeds meer openbare ruimtes, als buurthuizen, sluiten. Supermarkten vormen een omgeving voor mensen om met elkaar in contact kunnen komen. En kunnen zo een sociale functie vervullen voor de omgeving. Lokale supermarkten worden steeds belangrijker voor de gemeenschap, zeker op het platteland. Door het langzaam verdwijnen van postkantoren, brievenbussen en banken die hun geldautomaten sluiten. Ligt de hoop nu bij lokale winkels om deze taken over te nemen. En te voldoen aan de constant veranderende verwachtingen van de klant. Dus, is het de ideale tijd om te beginnen met het aanbieden van een ‘beetje extra’ aan je gemeenschap en klanten.
Extra aandacht voor de senioren
Een leuk initiatief van twee supermarkten uit Den Haag om de senioren van de stad een handje te helpen. Beide supermarkten hebben veel senioren als klant. Caissières zijn getraind om extra aandacht te geven aan oudere klanten. Daardoor kunnen ze herkennen of klanten dementie hebben. Zij weten precies hoe om te gaan met de dementerende medemens. En schatten in of ze hulp nodig hebben bij het boodschappen doen of het afrekenen. Als je veel oudere klanten hebt, is dit een mooie en sociale service. Vind je dat ook een goed idee, om je werknemers te trainen in het benaderen van klanten met speciale behoeften?
Koffiecorner
De toonaangevende supermarkt biedt vaak gratis koffie aan haar klanten. Een koffiecorner is een extra toegevoegde waarde en positief voor de klantervaring. Het kan zeker klanten aantrekken, omdat ze tijdens de boodschappen kunnen genieten van een heerlijk kopje koffie. De meeste eigenaren zien het als een wisselwerking. Als je een klant koffie aanbiedt, voelt hij/zij de behoefte om iets terug te doen. Door iets te kopen in je winkel. Het is een slimme manier om de loyaliteit van je klanten te winnen.
Post en pakketten
Nu steeds meer mensen online winkelen, stijgt het aantal producten dat retour gestuurd wordt ook. Veel van deze geretourneerde artikelen worden teruggebracht via een post punt. Cijfers laten zien dat 50% van de supermarkten een pakket service heeft. Of postkantoor diensten aanbiedt. Bied jij dat ook aan? Het kan je extra klanten opleveren die normaal gesproken niet naar jouw supermarkt zouden gaan.
Betaalservice
Heb je ooit wel eens gedacht aan een geldautomaat? Steeds meer automaten van de banken verdwijnen uit het straatbeeld. En als de klant toch in je winkel is om een pakketje op te halen. Hoe makkelijk is het dan, om daar ook contant geld te kunnen pinnen. En met dat verse contante geld op zak, gelijk maar even de boodschappen te halen.
Toevallig zijn wij een geldautomaten leverancier. We leveren, installeren en onderhouden de geldautomaat kosteloos. Uiteraard met een training op maat. En dat ook nog met een proefperiode en een leuk verdienmodel. Benieuwd naar de andere voordelen? Klik dan snel hier. Onze geldautomaten zijn al een succes bij veel supermarkten. Als Jumbo, Plus, Coop en Jan Linders.
Klantbeleving
In de afgelopen jaren zijn er veranderingen ontstaan in de klantbeleving. Klanten waarderen de service veel meer dan tien jaar geleden. Volgens het Deloitte Report – The Art and Science of Customers – in de supermarkt sector is de klantervaring veel belangrijker dan de prijs en het product. Het is interessant om te zien hoe klanten zich meer richten op service die ze ontvangen. En minder op de prijs. We zeggen niet dat de klant niet kostenbewust is – dat zijn ze wel. Maar door het aanbieden van een ‘beetje extra’ toon je jouw lokale betrokkenheid en inleving in de klant. Zoals met aanvullende diensten of het inzamelen van geld voor een lokaal goed doel.
Kortom de juiste combinatie van service en extra diensten kan een mooie klantenbinding opleveren. Vaste klanten komen vaker langs en nieuwe klanten ontdekken jouw supermarkt.
Groetjes,
YourCash
