Als eigenaar van een supermarkt weet je vast al dat het geen gemakkelijke taak is om de loyaliteit van de klant vast te houden. Je moet je niet alleen focussen op het verkrijgen van nieuwe klanten, maar ook de eerste keuze zijn van huidige klanten. Ondanks loyaliteitsprogramma’s en acties die consumenten aanmoedigen om terug te keren, zijn de meeste klanten niet loyaal aan slechts één supermarkt. Lage prijzen en betere aanbiedingen trekken consumenten aan om elders te winkelen.
De tijden waarin consumenten hun boodschap deden in één bepaalde supermarkt zijn al lang voorbij. Consumenten voelen zich overweldigd, omdat de productkeuze bijna onbeperkt is. De concurrentie in de supermarktsector is hevig, zoals je dagelijks merkt. Rivaliserende supermarkten lonken naar je klanten, om ze vervolgens bij je weg te halen.
Het verliezen van klanten die ooit loyaal waren, kan rampzalig zijn. Daarom biedt onze blog tips en advies over wat je kunt doen om klanten betrokken te houden.
Van mond tot mond
Nielsen’s Global Trust in Advertising rapport geeft aan dat consumenten het meest vertrouwen op aanbevelingen, die afkomstig zijn van mensen die zij kennen. Zoals we vertelden in ons vorige blog, is het aanbieden van bijzondere diensten en klantenservice de sleutel tot klantbinding. En laat het nou net je trouwste klant zijn, die jouw supermarkt graag ophemelt. Social media is een geweldige manier om mond-tot-mondreclame te stimuleren. Zorg ervoor dat je goede deals aanbiedt, die jouw klanten kunnen delen met vrienden en familie. Zodat je weer onder de aandacht komt bij klanten, die mogelijk niet meer bij je winkelen.
Identificeer en wees betrokken bij je klanten
Je hebt waarschijnlijk winkeldata tot je beschikking, die afkomstig is van je loyaliteitsprogramma of bonuskaarten. Doorloop de gegevens en identificeer de personen die het meest naar je supermarkt zijn geweest. Zoek uit hoe je ze het beste kunt bereiken. Bied hen bijvoorbeeld een cadeaubon aan en in ruil daarvoor kunnen ze jouw supermarkt aanbevelen aan anderen en promoten.
Bouw gemeenschappen rond jouw supermarkt
Werk samen met andere organisaties en organiseer een evenement om een goed doel te ondersteunen. Het hoeft niet veel te kosten, het kan een lokale marathon zijn of een schoolfeest van de school vlakbij. Mensen bij elkaar brengen middels evenementen kan leiden tot gemakkelijke PR. Het kan je klanten misschien ook wel een gevoel van betrokkenheid geven. En ondertussen kan het je verloren klanten de gelegenheid geven om hun weg terug te vinden naar jouw supermarkt. Onthoud dat wanneer mensen zich onderdeel voelen van de gemeenschap, ze meer geneigd zijn om het verder te vertellen!
Beloningen
Het is belangrijk om klanten te verleiden als ze niet in je winkel zijn. Zoals we vaker verteld hebben in eerdere blogs, is een loyaliteitsprogramma een manier om loyale klanten te creëren. Omdat deze een waardevolle manier zijn voor klanten om geld te besparen. Veel prijsbewuste consumenten maken graag gebruik van loyaliteitsprogramma’s vanwege de kortingen die ze er mee krijgen. Je kunt af en toe extra beloningen uitreiken aan klanten via hun klantenkaart. Dit kan mensen terugbrengen naar je supermarkt, die er al een tijdje niet zijn geweest.
Winkelervaring
Als klanten eenmaal in je winkel zijn, probeer hun hart te stelen door ze de beste winkelervaring te geven. Geef om je klanten; als je een slechte ervaring creëert, is het moeilijk om daarvan te herstellen. Zorg ervoor dat je supermarkt schoon is en dat het personeel beschikbaar is voor mensen als ze het nodig hebben. Bied je klanten kennis, maar dring je producten niet te hard op. Informeer je klanten in plaats daarvan en laat ze zelf beslissen, met hun eigen behoeften in het achterhoofd. Bedank de klanten bij de kassa en laat hen zich door je gewaardeerd voelen.
Zintuigen
Mensen zijn visuele wezens en we weten zeker dat jij je richt op het uiterlijk van de winkel. Maar als je je alleen op één zintuig concentreert, mis je vier andere. Zet zachte muziek op; onderzoek toont aan dat het type muziek dat je afspeelt invloed heeft op de hoeveelheid die mensen uitgeven en op hoe vaak ze terugkomen. Als je een broodafdeling hebt, laat de geur van versgebakken brood door de winkel verspreiden. Als je géén broodafdeling hebt, zijn er veel geuren die prima werken zoals lavendel en vanille. Zorg voor proeverijtjes in de winkel, zodat klanten de textuur kunnen proeven en voelen.
Toegang tot contant geld
Bovendien, betaalt 45% van de Nederlandse consumenten nog steeds met contant geld, ondanks de toename van contactloos betalen. Heb jij een geldautomaat in je winkel voor de mensen die graag contant geld willen? 70% van de supermarkten hebben een geldautomaat. Misschien gaan jouw klanten naar een andere winkel, omdat ze daar gemakkelijker toegang hebben tot contant geld. Als dit het geval is, kunnen wij jou daarbij helpen. Laat ons voor een geldautomaat zorgen, dan zorg jij voor je klanten en dat ze steeds weer bij je terugkomen.
Geldautomaten maken het makkelijk voor bedrijven om nieuwe en verloren klanten aan te trekken. En wij geloven dat het een sterke investering is voor je bedrijf, waardoor je meer kansen krijgt om de dagelijkse verkoopcijfers te verhogen. Als je wilt weten of je bedrijf in aanmerking komt voor een geldautomaat, bekijk dan ons ATM- spel. Het kost je slechts een minuutje van je tijd. Als je verder nog vragen hebt over ons concept of het installatieproces, kun je contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website of bel ons op: 020 800 2579.
We zijn er zeker van dat het goed gaat komen met het terugwinnen van je klanten, laat ons weten of dit blog je heeft geholpen!