Niets zo frustrerend als wanneer je een geldautomaat gebruikt en er is een probleem – Te weinig geld uitgegeven door de machine, kaart ingeslikt of je bankrekening laat een uitgave zien die jij niet hebt gemaakt! Wat doe je dan? Gelukkig zijn er verschillende manieren om deze vervelende situatie zo snel en moeiteloos mogelijk op te lossen.
Wat moet je doen?
Ten eerste, als een probleem zich voordoet met de geldautomaat, maak dan een notitie van de tijd, datum en plek. Dat kan jouw bank helpen om de claim sneller door te voeren. Ten tweede, neem contact op met je bank, voordat je de geldautomatenleverancier benadert. Als je eerst de leverancier benadert, is het enige wat de Helpdesk kan doen, je doorverwijzen naar de bank.
Zodra je bij de bank het probleem hebt aangegeven, zullen zij contact opnemen met ons. Als blijkt dat het een probleem is aangaande een onjuiste uitgave, controleren ze de transactiegeschiedenis van de geldautomaat. Dat zal informatie hebben over het onder- en teveel uitgeven van contant geld en of dat er op die dag gebruik gemaakt is van die machine. In de meeste gevallen zal de bank in zo’n situatie automatisch het gemiste geld vergoeden, terwijl zij onderzoek uitvoeren.
Als je bankpas is ingeslikt
Als de geldautomaat jouw bankpas heeft ingeslikt, is dat vaak met een reden. Meer dan drie keer je pincode verkeerd intoetsen, een skimrisico, te lang wachten met uitnemen van de bankpas zijn een paar veelvoorkomende voorbeelden. Als dit je overkomt, dien je contact op te nemen met jouw bank om hen te informeren over de situatie. De bankmedewerker kan vaak zien wat de oorzaak van het inslikken is. Vervolgens blokkeert de bank jouw bankpas en wordt een nieuwe aangevraagd. Meestal kost dit niet veel tijd en zal je de kaart vrij snel ontvangen. Vergeet niet dat als je met jouw ID naar de bank gaat, (paspoort is normaal gesproken het beste), je ter plekke contant geld van jouw rekening op kan nemen.
Wist je trouwens dat ingeslikte bankpassen nooit “weer worden uitgespuugd” en afgegeven door de geldautomaat? De pasjes komen in een bewaarbak terecht en daar blijven ze liggen tot een medewerker de passen verzamelt en vernietigt.
Zodra de bank en geldautomatenleverancier de claim hebben onderzocht, krijgt je hiervan een melding en hopelijk zal de situatie spoedig worden opgelost. Mocht de claim niet naar jouw tevredenheid zijn opgelost, dan zou de volgende stap de Financiële Ombudsman zijn. Het financiële klachteninstuut (KiFiD) is een onafhankelijke service, die nakijkt of procedures op correcte wijze gevolgd zijn.
Geldautomaten zijn er om jou gemakkelijke toegang tot jouw geld te geven. Soms gaan dingen niet helemaal zoals gepland, maar er is een groot team achter de schermen dat er voor zorgt dat jouw ervaring met de machine zorgeloos is. Daarom zijn zij er om je in een vervelende situatie bij te staan.
