Ouderen en lager opgeleiden betalen in winkels en restaurants liever contant dan dat ze hun pinpas gebruiken. Althans, dat stelt De Nederlandsche Bank na een onderzoek naar betaalgedrag van Nederlanders.
De reden hiervoor is dat deze ‘kwetsbare groepen’ het gemakkelijker vinden om inzicht te houden op hun uitgaven als ze deze contant afrekenen, dan wanneer ze dit doen met een pinpas of een creditcard. Voor andere doelgroepen geldt dat zij juist liever betalen met hun pinpas om een goed overzicht te houden van hun uitgaven. Via hun internetbankieromgeving kunnen ze precies zien hoeveel geld ze waaraan hebben uitgegeven.
Contant geld, pinbetalingen, creditcard, bitcoin, PayPal, iDeal; mogelijkheden in overvloed om goederen en diensten te betalen. De verwachting is dat er in de toekomst nog meer verschillende betaalwijzen bij komen. En verdwijnen. Afgelopen week las ik een artikel over de populariteit van bitcoinautomaten in Nederland. Een paar maanden geleden werden de eerste bitcoinautomaten in Amsterdam en Den Haag geïnstalleerd. De verwachtingen van het gebruik van de automaten waren hoog, want als de bitcoin het ergens goed zou gaan doen, dan was het in Nederland. Maar een paar maanden na de installatie blijkt dat de gebruiksintensiteit erg tegenvalt. Een aantal automaten is alweer verwijderd omdat de omzet te laag was. Of dat ligt aan een ongelukkige locatiekeuze, de afnemende aandacht van de pers voor bitcoins of het feit dat Nederland misschien toch nog niet klaar is voor bitcoins, is moeilijk te zeggen. Wat hier wel uit blijkt is dat nieuwe betaalmethoden komen en gaan. Dit zal in de toekomst niet anders zijn.
Sommige experts vragen zich af of de consument niet te veel keuze heeft als het gaat om betaalmiddelen. Maar daar geloof ik niet in. Want zo veel mensen, zo veel wensen. Ik ben er juist van overtuigd dat je mensen de keuze moet geven om te betalen op een manier die bij hen past. Uit het onderzoek van DNB blijkt bijvoorbeeld dat ouderen liever met contant geld betalen. Gezien de demografische ontwikkelingen in ons land (de vergrijzing komt eraan) is de verwachting dat betalen met contant geld aan populariteit zal winnen. Aan de andere kant zijn de mensen die nu al gewend zijn met hun pinpas te betalen dat misschien blijven doen, ook als ze ouder worden. Hoe de toekomst van betalingsverkeer er precies uit gaat zien, kan natuurlijk niemand voorspellen. Betaalmethoden komen en gaan, maar de consument bepaalt uiteindelijk zelf zijn voorkeur. Of dat nou contant geld is of de pinpas.
Henk Holzhauer, Country Manager Nederland YourCash
