Gemeenten mogen hun inwoners niet dwingen om te pinnen als zij moeten betalen voor een paspoort of rijbewijs. Burgers moeten ook contante betalingen kunnen doen.
Dat oordeelt de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen dinsdag in een rapport.
Het rapport is opgesteld naar aanleiding van een klacht over de gemeente Leiden. Een inwoner vond het niet terecht dat er alleen met een bankpas betaald kon worden.
Uit andere klachten blijkt dat burgers in de problemen komen als zij alleen met een pinpas mogen betalen.
Het gaat dan bijvoorbeeld om dak- en thuislozen die geen pinpas hebben en moeten rondkomen van een vast bedrag per week. Ook burgers in de schuldsanering of mensen die schulden willen voorkomen, hebben niet altijd beschikking over een betaalpas.
Goede voorbeeld
Uit een inventarisatie van de ombudsman blijkt dat de meeste gemeenten het goede voorbeeld geven. Die gemeenten hebben wel een voorkeur voor pinbetalingen, maar bieden bij één loket of kantoor wel de mogelijkheid om contant te betalen.
Een klein aantal gemeenten is overgestapt op pinbetalingen zonder een alternatief te bieden. Die keuze noemt de ombudsman “niet behoorlijk”, omdat de belangen van bepaalde groepen niet voldoende worden meegewogen.
“Een aantal burgers is niet in staat om zelfstandig met pin te betalen. Door te kiezen voor alleen pinbetalingen wordt de toegang tot de overheid en het verkrijgen van documenten sterk bemoeilijkt voor deze burgers.”
Enige instantie
“De gemeente waar een burger woont is de enige instantie waar deze burger bepaalde documenten zoals uittreksels uit het bevolkingsregister, identiteitsbewijs of rijbewijs aan kan vragen”, benadrukt Van Zutphen. “Van gemeenten mag worden verwacht dat zij alle burgers de mogelijkheid bieden documenten aan te vragen.”
Gemeenten zouden daarom altijd een alternatief kanaal open moeten houden. Ook adviseert hij gemeenten burgers duidelijk te informeren over wat ze moeten doen als ze contant willen betalen.
