‘Onze geldautomaat vervult een functie voor de hele wijk’ – Jumbo Huissen
In juni 2011 opende Jumbo Huissen zijn deuren. Dit betekende dat de circa 7.000 inwoners van de wijk Zilverkamp in de Gelderse stad vanaf dat moment in de wijk terecht konden voor dagelijkse boodschappen bij franchisenemer Wim Reuselaars. Vanaf dag één beschikt de supermarkt ook over een geldautomaat van YourCash. Martin Reuselaars, zoon van Wim en bedrijfsleider van Jumbo Huissen: “Onze geldautomaat vervult een functie voor de hele wijk. De dichtst bij zijnde geldautomaat is te vinden in het centrum van Huissen en dat is voor onze klanten net wat te ver weg.”
Contant of pin
De twee manieren waarop er bij een supermarkt wordt betaald zijn via contant geld of een pinbetaling. Beide betaalwijzen zijn populair bij Jumbo Huissen, waarbij de pinbetaling net wat vaker voorkomt dan een contante transactie (respectievelijk 60% en 40%). “Ook al wint pinnen bij de kassa de laatste jaren aan terrein, er zullen altijd mensen zijn die een voorkeur hebben voor contant afrekenen. Niet alleen voor boodschappen in onze winkel hebben consumenten contant geld nodig, veel mensen vinden het prettig om papiergeld op zak te hebben. Klanten zien onze geldautomaat als een extra dienstverlening en geven aan dat de mogelijkheid om geld op te kunnen nemen in onze winkel een extra reden is om bij ons boodschappen te komen doen.”
Veiligheid
Martin Reuselaars is erg positief over het gebruiksgemak van de geldautomaat. Iedere ochtend voordat de winkel open gaat vult hij of de hoofdcassière de automaat met het contante geld dat de dag ervoor is omgezet in de winkel. Tijdens openingstijden van de winkel is de geldautomaat gevuld en hoeft deze niet te worden geopend. Nadat de winkel dicht gaat worden de resterende bankbiljetten uit de automaat gehaald, wat betekent dat de geldautomaat ’s nachts leeg is. “Dit is voor ons een zeer belangrijke veiligheidsmaatregel. Omdat er geen contant geld aanwezig is, verkleint dat de kans op een overval in de nachtelijke uren.” Daarnaast is het hebben van een geldautomaat in de winkel ook veilig voor de kassamedewerkers. Klanten die bij het afrekenen extra willen pinnen, worden doorverwezen naar de YourCash automaat. Hierdoor worden er minder fouten gemaakt aan de kassa, omdat er bij het personeel of de klant geen onduidelijkheid bestaat over of het extra gepinde geld al is overhandigd, of nog niet. Het contante geld waarmee wordt betaald, wordt meteen in een kluis bij de kassa gestopt, waardoor een overval op een kassamedewerker niet waarschijnlijk is. Het geld uit de kassakluis wordt de volgende dag gerecirculeerd in de geldautomaat.
Overigens heeft Jumbo Huissen nog een extra veiligheidsmaatregel, als gevolg van een reeks van overvallen op supermarkten enige jaren geleden. Om ervoor te zorgen dat er zo weinig mogelijk contant geld in de winkel circuleert, heeft Reuselaars zijn klanten verplicht om vanaf 18.00 uur alleen nog maar af te rekenen met de bankpas. Kinderen die niet beschikken over een betaalpas of andere klanten die geen mogelijkheid hebben om met de pin te betalen mogen aansluiten bij de servicebalie, waar medewerkers klaar staan om ook deze klanten hun boodschappen te laten afrekenen.
Locatie
Over de plaats in de winkel waar de geldautomaat staat heeft Reuselaars goed nagedacht. “De automaat staat buiten de toegangspoorten, wat betekent dat mensen die komen pinnen maar geen boodschappen willen doen niet helemaal de winkel in hoeven om aan hun geld te komen. Daarnaast hebben we een plek gekozen waarbij mensen die geld op komen nemen gegarandeerd een rustige plek hebben en tegelijkertijd kan er door onze medewerkers een oogje in het zeil worden gehouden, zodat de kans op fraude aan het apparaat minimaal is.”
Extra geld
Ondernemers die een geldautomaat van YourCash hebben staan, maken vooraf afspraken over het minimale bedrag dat iedere maand wordt gepind vanuit de automaat. Dit bedrag is gebaseerd op het (geschatte) aantal gebruikers en de bedragen die er worden opgenomen. Voor de meeste geldautomaten geldt dat de hoeveelheid geld die wordt omgezet in de winkel (of andere plek waar de geldautomaat staat) voldoende is om de automaat mee te vullen. De geldautomaat van de Jumbo in Huissen wordt echter zo veel gebruikt, dat het geld uit de winkel niet voldoende is om de geldautomaat constant gevuld te houden. Reuselaars: “Voor het extra geld dat we nodig hebben maken we gebruik van waardetransport. Ik kan na drie jaar goed inschatten hoeveel geld we wekelijks nodig hebben om er zeker van te zijn dat de geldautomaat steeds voldoende gevuld is. Door deze aanvullende afspraken met het waardetransport, zijn we er bijna zeker van dat we onze klanten niet hoeven teleurstellen als het gaat om toegang tot contant geld.”