FAQs
Neemt het gebruik van een geldautomaat aan het einde van de dag veel tijd in beslag?
Waarom moet ik een NoteChecker gebruiken?
Het is een wettelijke vereiste in Nederland dat notecheckers worden gebruikt als u een geldautomaat in uw bedrijf hebt. U moet zich houden aan de Europese wetgeving en de regelgeving van DNB (Nederlandsche Bank) en de ECB (Europese Centrale Bank). Het is ook erg belangrijk dat vals geld niet in omloop wordt gebracht. Maakt u zich geen zorgen. YourCash zal u voorzien van een NoteChecker die is goedgekeurd door de ECB. Mer informatie vindt u in de Notechecker-sectie.
Zal de geldautomaat veel ruimte in beslag nemen in mijn zaak?
We denken van niet. Onze geldautomaten in lobbystijl hebben een kleine footprint die ongeveer zo groot is als een doos chips. We denken dat het van grote waarde is voor de vloeroppervlakte en kostenbesparingen die de geldautomaat uw bedrijf biedt. Dit in tegenstelling tot ‘Through the Wall’ (TTW) geldautomaten. Voor dit type geldautomaat hebt u bouwvergunning en beveiligde ruimte nodig om de geldautomaat in contanten te laden. Deze machine is met ongeveer 2,5m2 aanzienlijk groter dan een geldautomaat in de lobby.
Hoeveel kost het me om een geldautomaat te hebben?
Over het geheel genomen – niets. YourCash betaalt voor de geldautomaat, installatie, training, papierrollen en in de meeste gevallen ook voor de telefoonlijn. Wij vragen onze nieuwe partners wel om een werkend stopcontact beschikbaar te stellen, maar in de meest gevallen zijn er voor u geen kosten.
Hoe krijg ik mijn geld terug van de geldautomaat?
De vraag rond de afhandeling van geld van uw geldautomaat naar uw account zal ongetwijfeld een belangrijke vraag zijn. U moet goed begrijpen hoe de afhandeling met uw provider is geregeld. Er kunnen verschillende serviceniveaus zijn bij providers, maar in het algemeen moet u controleren op; de tijd die het kost om uw geld te verwerken; betaalmethode in uw account; en een strikte controle om ervoor te zorgen dat de afrekening nauwkeurig en op tijd wordt betaald, elke keer weer.
Wat gebeurt er als de geldautomaat niet het juiste bedrag aan contant geld uitgeeft?
Om een claim in te dienen als de geldautomaat niet het juiste bedrag contant betaalt, moet de kaarthouder zijn kaartuitgever (bank) benaderen. De claim wordt vervolgens voorgelegd aan de verwerver (ATM-beheerder) om de zaak te onderzoeken en te accepteren of af te wijzen. Zij moeten tevens relevante informatie produceren die is verkregen uit geldautomaat en hosttransactiegegevens, om aan te geven waarom deze beslissing is genomen. Voor een LINK-transactie hebben wij (YourCash) een vaste periode vanaf de ontvangst van de claim om te reageren. Anders wordt de claim automatisch bevestigd. Het is dan afhankelijk van hoe snel de kaartuitgever de gelden terug crediteert naar de kaarthoudersrekening wanneer betwiste fondsen weer beschikbaar zijn. Het is een soortgelijk proces voor Visa/MasterCard-transacties, maar in deze gevallen hebben wij (YourCash) een langere periode om te reageren vanaf de ontvangst van de claim.
Wat moet ik doen als een klant niet het juiste geld uit de geldautomaat krijgt? Geef ik ze geld uit mijn kassa?
Absoluut niet! Als u de klant geld uit uw kassa geeft, is er een sterke mogelijkheid dat het geld binnen 24 uur na het incident op de bankrekening van de klant wordt teruggestort. U moet het protocol volgen. De klant moet naar de kaartuitgever (bank) worden doorverwezen. De bank heeft een proces dat ze moeten volgen voor de claim en zodra dit proces is gestart, kan de situatie worden opgelost.
Wat gebeurt er een probleem is met de geldautomaat?
Als u een fout of een probleem met de geldautomaat heeft, belt u ons onmiddellijk. YourCash heeft een 365-dagen klantenserviceteam, dat u telefonisch kan begeleiden bij eenvoudige storingen. Als een technicus nodig is, zullen wij deze zo snel mogelijk naar u toe sturen.
